Меню

Общение с посетителем

Когда новый посетитель начинает разговор, диалог появляется в боковой панели и у всех доступных консультантов воспроизводится звуковая мелодия.
Новый диалог
Когда посетитель отправляет сообщение в чат, программа проверяет, подключен ли кто-нибудь из консультантов к этому посетителю. Если в момент получения сообщения ни один консультант не работает с посетителем, то этот диалог добавляется в боковую панель на первое место, а зеленый фон означает, что это новый диалог и на него необходимо ответить.

Как только первый консультант подключится к диалогу, его имя будет отображаться под именем посетителя и блок диалога изменит свой цвет с зеленого на синий, а мелодия нового диалога прекратит проигрываться.
Подключение к диалогу
Для того чтобы подключиться к диалогу, необходимо нажать на блок нужного диалога в боковой панели. Диалог появится в основном поле и вы будете подключены к разговору.

Все диалоги, к которым вы сейчас подключены, выделяются светло-синим фоном.
Отключение от диалога
Консультанты должны отключаться от диалога, чтобы коллеги получали уведомление о новых разговорах. Если консультант не отключится от диалога и, например, уйдет на обед, то все сообщения, которые будет отправлять посетитель, не привлекут внимание других консультантов, поскольку они будут видеть что с этим посетителем работает их коллега.

Для того чтобы отключится от диалога, необходимо нажать на значок крестика диалога в боковой панели.
Как отправить файл или картинку
Вы можете отправить в диалог фотографию или картинку, воспользовавшись кнопкой «Прикрепить» под полем для ввода текста или перетянув нужный файл на поле диалога.
Для того чтобы увидеть картинку в большем размере, кликните на нее мышью.
Шепот
Шепот - это секретные сообщения диалога с посетителем, которые видят только консультанты. Их удобно использовать когда нужно дать совет или дополнительную информацию коллеге, который работает вместе с вами. Это сообщение не увидит посетитель.
В диалоге шепот выделяется особым фоном. Шепотом можно отправить только текст.